Trocas e Devoluções

Se o produto recebido não estiver de acordo com o solicitado, em um prazo de 7 dias (sete dias úteis) após o recebimento você poderá solicitar a troca através do nosso e-mail castroleã[email protected].

Dentro de até 48h úteis, você receberá uma autorização de postagem via e-mail de cadastro. Neste e-mail, estarão contidas todas as informações necessárias sobre o procedimento de troca ou devolução.

REGRAS

• Somente a primeira troca é gratuita.
• O prazo para a mercadoria retornar a Castro Leão pode levar até 15 dias após a postagem nos Correios.
• Para pedidos realizados com desconto, valores promocionais e combos, o valor a ser reembolsado na devolução ou troca, será o mesmo pago pelo produto conforme Nota Fiscal emitida.
• Em casos de devolução total do pedido com o frete pago pelo consumidor, o valor a ser ressarcido pela Castro Leão será o valor efetivamente pago pelo produto, acrescido do valor proporcional ao frete.

PRODUTO COM DEFEITO

A troca só será efetuada se o produto apresentar defeito de fabricação. Produtos com defeito por mau uso ou por não seguirem as recomendações de usabilidade não serão trocados.  

O reembolso ou a troca dos produtos com defeito somente será efetivado, após o recebimento e criteriosa análise da condição do(s) mesmo(s).

A Castro Leão respeita o Código de Defesa do Consumidor, principalmente quando se trata de devolução, conforme regulamentado em seu artigo nº 49: "O consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."

Para sanar quaisquer dúvidas, estamos a disposição por meio de nossa Central de Atendimento através do e-mail castroleã[email protected]